Fidélisez vos clients : stratégies, outils, CRM et e-CRM / Pierre Morgat

Livre | Morgat, Pierre. Auteur | 2004 - 3e édition

La fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du ...

Livre | Meyer-Waarden, Lars (1968-....). Auteur | 2004

La relation client : fidélité, fidélisation, produits fidélisants / Dominiq...

Livre | Crié, Dominique. Auteur | 2002

Les réclamations clients / Philippe Détrie

Livre | Détrie, Philippe (1951-....). Auteur | 2007 - 3e édition

Management de l'insatisfaction client / Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullie...

Livre | Meyronin, Benoît. Auteur | 2017

"Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation...

CRM, customer relationship management : la gestion de la relation client / ...

Livre | Brown, Stanley A. (1946-....). Auteur | 2001