Profitable customer engagement : concepts, metrics, and strategies / V. Kumar

Livre

Kumar, Vikas. Auteur

Edité par SAGE Publications India Pvt. Ltd - 2013

List of illustrations. List of abbreviations. Foreword. Preface. Introduction to customer engagement. Metrics for engaging customers. Brand: "Is that what you think of me?". Valuing customer contributions : the future looks green!. Linking brand value to customer value. Customer referrals. Really! : Where did you hear that?. Please help us help you. Managing customers in a multi-dimensional world. Glossary. Index. About the author.

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