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N’avez-vous jamais pensé accueillir la personne en colère, l’intrus, le fauteur de troubles par ces mots : "Pardonnez-moi, mais nous ne vous avons pas demandé ce que vous attendez de nous ?", comme le fit un jour Arnold Mindell...

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"Le conflit est une interaction entre êtres humains ou groupes dont les opinions ou les sentiments diffèrent. Violent ou non, destructeur ou créateur, nous serons tous confrontés un jour au conflit. Les entreprises n'échappen...

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Gérer les ingérables : l'art et la science de la négociation au service de ...

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