Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ / Bernard Averous, Danièle Averous - Portail du réseau des bibliothèques de l'Université Catholique de Lille

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Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ / Bernard Averous, Danièle Averous

Livre

Averous, Bernard. Auteur | Averous, Danièle. Auteur

Edité par INSEP consulting - 2004 - 2e édition

Autres documents dans la collection «Pratiques en question»

Langue: français
Description physique: 1 vol. (157 p.) ; ill., couv. ill. en coul. ; 25 cm

Date de publication: 2004
Mention d'édition: 2e édition

Collection: [ |Pratiques en question]

ISBN: 2-914006-42-X ; 978-2-914006-422
EAN: 9782914006422

Sujets

Domaine(s)

Sciences économiques et Gestion > Gestion et Marketing

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